狄振鹏先生，工商管理博士、中国科学院研究员。2004、2005年人力资源年度“中国十大杰出培训师奖”，注册企业管理顾问师导师、高级营销管理顾问、资深专业行销训练师，北京时代光华特聘金牌讲师。历任国际金融集团高级营销经理、培训经理等，上海社会科学院高级顾问、上海交大管理学院培训中心培训师、复旦大学网络学院泰复学习中心培训师、中国人民大学商学院客座教授，清华大学研究院客座教授，新加坡中华总商会管理学院授权讲师、江苏省生产力培训学院教授。 本课程主要讲解现代客户服务理念、客户性格心理分析、优质客户服务的基本方法、客户的服务品质客户服务沟通实战技巧等。