您是否小心翼翼地遵守某些礼数却着实得罪了客户？
您是否十分客气地将客人安排在了最不合适的位置？
您是否郑重其事的向客户表现尊重却被视为冒犯？
您是否因为不懂礼仪而失去客户却浑然不知？
您是否因为炫耀礼仪而曲高和寡又失去了市场？
您是否纠结于礼仪的各种规定却忽略了礼仪的根本？
您是否不知礼而学礼，学了礼却因为不能变通用礼而出尽洋相？

随着商业活动越来越全球化，商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色。商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。

如今，越来越多的企业都把商务礼仪作为员工的基础培训内容，用以维护企业形象或个人形象，提升个人交往艺术，提高企业美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

孙岚
海南大学客座教授，2006中国十大女性培训师之一，1978-2008中国教育培训50强老师，2009年最具魅力实战派专家，2011年搜狐及时代光华教育集团授予“最佳职场礼仪讲师”，IPTS国际认证培训师，国际旅游岛文明礼仪导航专家，旅游卫视《一分钟学礼仪》主讲嘉宾，搜狐《一言堂》栏目特约嘉宾。